¿Qué es el engagement?

A medida que las empresas buscan construir relaciones más sólidas y duraderas con su audiencia, el engagement se ha convertido en una herramienta clave para lograrlo. Se trata de un concepto que va más allá de los simples números (seguidores, valoraciones, likes…), buscando un impacto significativo en la fidelidad de los clientes y el crecimiento de la marca o empresa.

Mejorar el engagement es clave hoy en día para que las empresas puedan transformar su relación con los clientes, logrando que sea más satisfactoria y rentable para ambos.

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Engagement, qué es

El engagement se refiere a la capacidad de una marca, producto o persona para establecer relaciones sólidas y duraderas con sus usuarios, generando un compromiso mutuo. Por lo tanto, cuando se habla de engagement, se hace referencia al compromiso de la audiencia y se suele reflejar en un alto nivel de interacción con la misma (a través de comentarios, redes sociales…).

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El engagement se puede medir de diversas formas, como la repetición de compra, las visitas recurrentes a un sitio web o aplicando métricas de análisis web, como la tasa de rebote, el tiempo de permanencia, el número de páginas vistas por usuario, el tiempo que el usuario pasa en la web o los comentarios en una publicación.

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Cómo mejorar el engagement

Para lograr mejorar el engagement de tu empresa te proporcionamos una serie de tips o recomendaciones interesantes:

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Poner el foco en el cliente

Situar al usuario o cliente en el foco de todas las decisiones es una de las mejores formas de conseguir mayor atención e interacción de los usuarios. Con los distintos medios de comunicación digitales existentes en la actualidad es más sencillo fomentar la interacción con clientes y clientes potenciales, para poder obtener feedback y comprender mejor cuáles son sus necesidades y expectativas, y así establecer una relación más activa y duradera.

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Utilizar una herramienta CRM, por ejemplo, es una buena alternativa para poder mejorar las relaciones con los clientes y así conseguir un mayor engagement.

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Proporcionar contenido de valor

Una de las claves para mejorar el engagement está en ofrecer contenido valioso y relevante para el cliente y cliente potencial. Para lograrlo se pueden apostar por distintos medios como:

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• El blog de la empresa o el eCommerce con artículos originales, atractivos y útiles.
• En redes sociales con publicaciones en distintos formatos (texto, imágenes, vídeos infografías…).
• Mediante mensajes personalizados por correo electrónico (por ejemplo, en campañas de email marketing).

Premiar a la audiencia

Reconocer y premiar la lealtad y el compromiso de los usuarios ayuda a generar más engagement. Esto se puede realizar con descuentos exclusivos, regalos, acceso anticipado a nuevos productos o contenido especial para aquellos que han mostrado un compromiso constante con tu marca.

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Generar una sensación de valor y gratitud de los usuarios hacia la empresa con estas acciones proporcionará grandes beneficios al negocio.

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Conseguir un buen nivel de engagement debe ser una prioridad para toda empresa que quiera atraer a más clientes potenciales. Establecer una conexión significativa con los clientes y clientes potenciales es posible siguiendo algunos de los consejos que hemos proporcionado anteriormente.

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