Descripción del Cargo
Especialista encargado de gestionar conversaciones estratégicas con las comunidades digitales que administran, además de dar soporte analítico en la generación de reportes, actualización de manuales y cumplimiento de métricas.
Responsabilidades:
Administración de conversaciones:
- Gestionar todas las interacciones recibidas en redes sociales y ejecución de procesos conforme a manual de protocolos.
- Fomentar la conversación con las audiencias, alineadas al cumplimiento de objetivos de engagement y de negocio.
- Aplicar tono de voz y comunicación preestablecido de la marca, apoyando la personalidad de las mismas mediante las respuestas a sus comunidades.
- Cumplimiento de KPI 's de respuesta
- Utilización de herramientas de moderación para administración de mensajes
Gestión operativa:
- Apoyo con reportes y monitoreos
- Creación de bitácoras
- Creación y actualización de manuales
Habilidades y Requisitos
- Estudiantes o egresados de carreras como Comunicaciones, Mercadeo, Relaciones Públicas, publicidad o afines.
- Al menos 6 meses en puestos similares
- Excelente redacción y ortografía
- Atención al cliente
- Capacidad de análisis
- Fundamentos de social media
- Organizado, responsable y team player.
- Inglés avanzado