Interaction Specialist Trainee

Especialista encargado de gestionar conversaciones estratégicas con las comunidades digitales que administran, además de dar soporte analítico en la generación de reportes, actualización de manuales y cumplimiento de métricas.

‍

Responsabilidades:

Administración de conversaciones: 

• Gestionar todas las interacciones recibidas en redes sociales y ejecución de procesos conforme a manual de protocolos. 
• Fomentar la conversación con las audiencias, alineadas al cumplimiento de objetivos de engagement y de negocio. 
• Aplicar tono de voz y comunicación preestablecido de la marca, apoyando la personalidad de las mismas mediante las respuestas a sus comunidades.
• Cumplimiento de KPI 's de respuesta
• Utilización de herramientas de moderación para administración de mensajes

‍