Marketing Specialist Senior

Impulsar el crecimiento y la lealtad del cliente a través de la comprensión integral de sus unidades de negocio y objetivos estratégicos, actuando como el principal enlace comercial y consultor de soluciones estratégicas de Qudox.

Lidera la identificación de necesidades, proponiendo y coordinando la implementación de nuevas soluciones y servicios de Qudox, maximizando el valor entregado y garantizando el cumplimiento de metas específicas de negocio. Este rol utiliza activamente metodologías y análisis asistidos por Inteligencia Artificial para optimizar la toma de decisiones, la planificación estratégica y la identificación de las mejores oportunidades de crecimiento para el cliente.

Responsabilidades:

• Enlace de Negocio Central: Ser el punto focal que canaliza las necesidades comerciales del cliente a los equipos de producto, operaciones y ejecución de Qudox, asegurando la correcta alineación interna para el éxito.
• Manejo de la Comunicación y Reporte: Gestionar la comunicación de alto nivel con stakeholders clave del cliente, presentando insights estratégicos y resultados de negocio de la mano del área de data.
• Identificación y Desarrollo de Oportunidades: Detectar proactivamente nuevas necesidades del cliente y traducirlas en oportunidades de upselling y cross-selling para las diferentes unidades de negocio de Qudox, respaldando las recomendaciones con proyecciones y datos asistidos por IA.
• Gestión de la Retención y Satisfacción: Monitorear activamente el Health Score del cliente y anticipar riesgos de churn, implementando planes de acción enfocados en la reactivación y el incremento de valor percibido.
• Diseño de Propuestas de Valor Optimizadas: Liderar la conceptualización y presentación de propuestas de soluciones integrales, utilizando herramientas de IA para simular escenarios y validar el potencial ROI de la implementación de nuevos servicios de Qudox.
• Mapeo de Soluciones de Qudox: Mantener un conocimiento profundo de todas las unidades de negocio y servicios de Qudox para actuar como consultor experto, siendo altamente eficiente en la recuperación de información y el cruce de datos internos mediante el uso de plataformas inteligentes.
• Revisión Estratégica de Performance: Liderar la revisión periódica y el análisis de resultados, utilizando plataformas inteligentes de reporting de Qudox para asegurar que las estrategias están generando el máximo impacto y eficiencia.
• Gestión de la Eficiencia Operacional: Aplicar principios de automatización asistida por IA en los procesos internos de gestión de cuentas y reporting, liberando tiempo para enfocarse en la estrategia y la relación con el cliente.

Requisitos y habilidades:

• Experiencia en Crecimiento de Cuentas (Upsell/Cross-sell): Historial comprobado de mínimo 3 años en roles de gestión de cuentas (ej. Account Manager Senior o CSM) con metas de crecimiento de revenue y retención de cartera.
• Pensamiento Estratégico de Negocio: Capacidad para entender profundamente la operación y los objetivos de negocio del cliente.
• Habilidad Comercial y de Negociación: Dominio en la creación y presentación de propuestas de valor ejecutivas y fuertes habilidades de negociación y cierre.
• Análisis Predictivo Asistido por IA: Capacidad avanzada para interpretar data de rendimiento y customer journey, utilizando herramientas de análisis asistidas por Inteligencia Artificial para generar insights estratégicos.
• Liderazgo y Gestión Interdepartamental: Habilidad para liderar y alinear equipos internos multifuncionales
• Conocimiento de Soluciones Digitales: Experiencia en estrategias Full Funnel y comprensión amplia del ecosistema de servicios digitales y tecnologías.
• Comunicación Ejecutiva y Redacción: Manejo impecable de la comunicación a nivel ejecutivo.
• Proactividad e Iniciativa Innovadora: Perfil orientado a la anticipación de riesgos (churn) y la búsqueda constante de nuevas oportunidades de valor para el cliente.
• Inglés requerido.

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