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Digital Customer Service

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驴Cu谩les ser谩n tus responsabilidades?

  • Gestionar todas las interacciones recibidas en redes sociales y ejecuci贸n de procesos conforme a manual de protocolos.
  • Fomentar la conversaci贸n con las audiencias, alineadas al cumplimiento de objetivos de engagement y de negocio.
  • Aplicar tono de voz y comunicaci贸n preestablecido de la marca, apoyando la personalidad de las mismas mediante las respuestas a sus comunidades.
  • Cumplimiento de KPI 's de respuesta
  • Utilizaci贸n de herramientas de moderaci贸n para administraci贸n de mensajes

Habilidades y requisitos

  • Estudiantes o egresados de carreras como Comunicaciones, Mercadeo, Relaciones P煤blicas, publicidad o afines.
  • Al menos 6 meses en puestos similares
  • Excelente redacci贸n y ortograf铆a
  • Atenci贸n al cliente
  • Capacidad de an谩lisis
  • Fundamentos de social media
  • Organizado, responsable y team player.

Descripci贸n del cargo

Especialista encargado de gestionar conversaciones estrat茅gicas con las comunidades digitales que administran, adem谩s de dar soporte anal铆tico en la generaci贸n de reportes, actualizaci贸n de manuales y cumplimiento de m茅tricas.

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