La interacción de una empresa con su entorno es de vital importancia para que pueda alcanzar muchos de sus objetivos, por lo que diseñar buenas estrategias de comunicación es una tarea clave para todo negocio.

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En un entorno digital y globalizado como el del mercado actual, las empresas necesitan difundir sus mensajes de forma eficiente, utilizando para ello los canales de comunicación adecuados que les lleven a su público objetivo. La estrategia de comunicación es un elemento clave hoy en día para garantizar el éxito de cualquier negocio.

¿Qué es una estrategia de comunicación?

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Una estrategia de comunicación es un plan integral diseñado para gestionar y controlar las comunicaciones de una empresa para alcanzar una serie de objetivos específicos. Esta estrategia busca establecer cómo se va a transmitir un mensaje, a quién se dirigirá y a través de qué canales se llevará a cabo la comunicación.

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Los principales objetivos que se persiguen en una estrategia de comunicación son:

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• Establecer una conexión efectiva y significativa con la audiencia deseada
• Generar una imagen positiva del negocio para conseguir una buena reputación.
• Informar, persuadir, vender productos o servicios.
• Fomentar la interacción con clientes y clientes potenciales.
• Generar conciencia de marca.
• Influir en la opinión de los usuarios.
• Captar leads e incrementar la base de datos de clientes y contactos.

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¿Cómo hacer una buena estrategia de comunicación?

Elaborar una estrategia de comunicación moderna y efectiva es una tarea que debe realizarse desde el análisis y la planificación, para lo cual es necesario seguir una serie de pasos importantes:

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• Análisis previo. Realizar un análisis exhaustivo de la reputación de la marca, la experiencia de los clientes, el entorno competitivo y las tendencias del mercado para comprender la posición actual y así fijar de forma más eficiente las metas.
• Definir los objetivos. Establecer metas claras y específicas que se desean lograr con la estrategia de comunicación, respondiendo a preguntas como qué se quiere conseguir, por qué es necesario y para qué propósito. Lo ideal es fijar metas cuantificables para facilitar su proceso posterior de monitorización y seguimiento.
• Establecer el target. Identificar y comprender el perfil demográfico, de comportamiento y psicosocial del público al que se dirige la comunicación, creando un buyer persona (perfil de cliente ideal) que refleje las características clave. Una buena definición del cliente ideal permitirá tomar mejores decisiones a la hora de establecer una comunicación efectiva.
• Creación del mensaje. Desarrollar mensajes claros, atractivos y persuasivos que atraigan y convenzan al público objetivo (transmitiendo los beneficios, valores y propuestas únicas de la marca o producto).
• Elección de los canales de comunicación. Seleccionar los canales más adecuados para llegar al target, considerando medios tradicionales y digitales, y adaptando el mensaje a cada uno de ellos para maximizar su impacto (redes sociales, anuncios publicitarios, email marketing, publicidad estática, campañas SEM…).
• Diseñar y ejecutar la estrategia. Elaborar un plan detallado que incluya las estrategias generales y tácticas específicas para alcanzar los objetivos, asignando recursos, presupuesto y estableciendo plazos claros para su ejecución (diseñar un calendario es una gran decisión para disponer de una guía que facilite la implementación).
• Seguimiento y mejora continua. Tras poner en marcha la estrategia de comunicación, es imprescindible contar con un sistema de monitorización para evaluar su desempeño y resultados. Con esta información se podrán realizar ajustes según sea necesario para mejorar su efectividad y lograr los objetivos establecidos. Esta fase sirve para implementar un sistema de mejora continua que permita optimizar las siguientes estrategias de comunicación a implementar.

Las mejores estrategias de comunicación

Veamos algunas de las mejores estrategias de comunicación existente que son utilizadas habitualmente por empresas de éxito para alcanzar sus objetivos:

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Estrategia de lanzamiento

La estrategia de lanzamiento es utilizada por las empresas cuando quieren introducir una nueva marca, producto o servicio en el mercado. Su objetivo es crear expectativa e interés en el público objetivo, utilizando medios de comunicación, influencers y principios como la escasez o urgencia, entre otros.

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Un ejemplo de empresa que utilizó una estrategia de lanzamiento exitosa es Tesla con su modelo de automóvil eléctrico, el Tesla Model 3. Antes del lanzamiento oficial, la empresa generó una gran expectativa y a través de campañas de comunicación efectivas en medios tradicionales y digitales. Utilizaron un enfoque de reserva previa, donde los clientes podían realizar un depósito para reservar su vehículo antes de que estuviera disponible (consiguiendo que la demanda de sus vehículos se disparase).

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Estrategia de confianza

Esta estrategia se centra en generar relaciones sólidas a largo plazo con el público objetivo, transmitiendo mensajes que sean creíbles e interesantes. Se busca construir la confianza desde el inicio, utilizando medios digitales y tecnologías para establecer una conexión cercana y sólida.

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En este tipo de estrategia de comunicación se utiliza la interacción directa con el usuario, a través de testimonios o valoraciones, y de la difusión de casos de éxito para mostrar la efectividad de la solución ofrecida.

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Airbnb es un buen ejemplo de este tipo de estrategia de comunicación, logrando que sus clientes confíen en su sistema de reserva de alojamientos particulares, al igual que lo hacen en los hoteles tradicionales.

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Reseñas y valoraciones auténticas, una web segura y profesional de reservas y un excelente servicio de soporte y atención al cliente fueron las claves del éxito de esta estrategia de comunicación.

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Otras estrategias de comunicación

Algunas estrategias que también se utilizan habitualmente son:

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• Estrategias de posicionamiento. Buscando que la empresa se coloque en un lugar de privilegio en las mentes de ciertos grupos de consumidores (como los millennials, por ejemplo).
• Estrategias de expansión. Donde la empresa ya está posicionada en un mercado y busca abrir nuevas vías de negocio.
• Estrategias de visibilidad. Para dar a conocer la marca, productos y servicios a una mayor cantidad de usuarios para así lograr crecer e incrementar sus ventas.
• Estrategia de entrenamiento de medios. El media training es una alternativa de comunicación centrada en los directivos y altos cargos, que proyectan una buena imagen del negocio, tanto a título personal, como corporativo.
• Estrategia de marketing y SEO. Estrategias enfocadas en medios digitales para lograr llegar a una gran cantidad de usuarios a través de canales como redes sociales, motores de búsquedas, correos electrónicos…

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Diseñar e implementar una buena estrategia de comunicación debe ser una tarea prioritaria para cualquier empresa, pues así podrá llegar con un mensaje concreto y personalizado a sus clientes y clientes potenciales.

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