¿Qué es el retargeting?

Una de las estrategias más interesantes para incrementar las ventas es el retargeting, sobre todo en el comercio online, donde los usuarios compran en una tienda online y suelen dejarla en el olvido, o añaden productos a sus carritos de la compra y no concluyen el proceso de pago.

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El retargeting es un sistema ideal para llegar a clientes que ya han realizado una compra, o a usuarios que han mostrado interés en los productos o servicios que se ofrecen, por lo que es más sencillo convencerles de que realicen una nueva compra.

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Qué es el retargeting

El retargeting es una estrategia de marketing digital que se utiliza para volver a llegar a los usuarios que han visitado previamente un sitio web o interactuado con una marca, y recordarles de la existencia de la empresa y de las soluciones que les ofrece.

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El objetivo principal del retargeting es recordar y volver a captar la atención de los usuarios que han mostrado interés en un producto, servicio o contenido específico, pero que no han completado una acción deseada, como realizar una compra, completar un formulario o suscribirse a una lista de correo.

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Cómo se utiliza el retargeting

Veamos tres formas habituales de implementar técnicas de retargeting:

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Email marketing

Se capturan las direcciones de correo electrónico de los usuarios que han interactuado con tu sitio web o se han suscrito a tu lista de correo, y de los clientes que han realizado una sola compra. A estos correos se les envía mensajes personalizados con ofertas especiales, recordatorios o productos relacionados para fomentar la conversión.

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Redes sociales

Plataformas de redes sociales, como Facebook, Twitter o LinkedIn, ofrecen opciones de retargeting donde se puede cargar una lista de clientes potenciales o visitantes anteriores para mostrar anuncios específicos a esas audiencias en sus feeds de noticias.

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Publicidad en display

Mediante banners o anuncios visibles en sitios web, apps móviles u otros espacios publicitarios en línea, mostrando anuncios relevantes para esos usuarios que han mostrado anteriormente interés (para ello hay que utilizar un pixel de seguimiento en la web o eCommerce).

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Cómo realizar acciones de retargeting con éxito

El retargeting es un tipo de estrategia que debes valorar para conseguir más ventas y clientes con una mejor inversión económica. Algunos consejos para realizar con éxito este tipo de estrategias son:

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• Es fundamental segmentar adecuadamente tus campañas de retargeting para hacer llegar el mensaje apropiado a cada usuario y así tener mayores posibilidades de conversión.
• Optimizar la página de aterrizaje (landing page) o ficha de producto para lograr que el usuario no se distraiga y pueda realizar la conversión.
• Espaciar las campañas de retargeting para no saturar a los usuarios y conseguir el efecto contrario al que se persigue.
• Presentar la información en formatos atractivos visualmente para captar la atención de los usuarios.
• Tener en cuenta la fase en la que se encuentra el cliente en el embudo de ventas para ofrecer un mensaje coherente a su customer journey.

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El retargeting es una práctica muy interesante para que un comercio online o negocio pueda obtener más ventas con una inversión y esfuerzo más bajo. Se trata de un tipo de estrategia que aplican habitualmente las tiendas online, pero que es válida para cualquier clase de negocio.

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