Ventajas y Desventajas de las Redes Sociales para Empresas

Las redes sociales se han convertido probablemente en el canal de comunicación digital más interesante y eficiente para las empresas en la actualidad. Características como la inmediatez, el contacto directo y la interacción, hacen que las redes sean una vía ideal para interaccionar con clientes y clientes potenciales, ayudando a lograr objetivos clave del negocio como la captación, la fidelización o el incremento de las ventas.

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Veamos cuáles son las ventajas de las redes sociales en entornos empresariales y también que contras o desventajas pueden tener su uso.

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Cuáles son los beneficios de las redes sociales para una empresa

Algunas de las ventajas más interesantes que ofrecen las redes sociales a las empresas y profesionales son:

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Facilitar la captación de talento

Son un entorno ideal para captar talento y atraerlo a la empresa. Por ejemplo, utilizando LinkedIn se pueden encontrar roles muy interesantes de profesionales cualificados para unirlos a la plantilla y mejorar el funcionamiento de la empresa.

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Potenciar la imagen de marca

Son un lugar muy interesante para desarrollar estrategias de branding que busquen afianzar la marca y mejorar cómo las personas perciben a la empresa.

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Incrementar las ventas

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Muchas empresas enfocan sus estrategias de venta en redes sociales ya que les permite llegar a un perfil concreto de usuario con un mensaje personalizado (por ejemplo, utilizando Facebook Ads).

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Captar nuevos clientes

Para generar leads, es decir, contactos valiosos a los que es más sencillo, rápido y económico convertirlos en clientes de la empresa, las redes sociales son uno de los medios más eficientes (debido al alto grado de interacción y al contacto directo e inmediato cliente empresa).

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Mejorar el nivel de fidelidad de los clientes

A través de las redes sociales las empresas pueden construir comunidades con un alto valor e interés que ayudan a mejorar el sentido de pertenencia, y que consiguen que los clientes sean más fieles y comprometidos con el negocio.

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Introducir nuevos productos o servicios

A la hora de lanzar un nuevo producto o servicio al mercado las RRSS son un canal muy interesante pues permite una gran difusión con una inversión ajustada. Las campañas de lanzamiento a través de redes sociales pueden generar un gran impacto, sin tener que realizar un gran gasto económico (suelen ser campañas de lanzamiento con un alto ROI o retorno de la inversión).

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Resolver crisis de reputación

En un entorno digital como el actual es normal que las empresas se vean sometidas a críticas, comentarios negativos o incluso campañas de desprestigio por parte de competidores o clientes insatisfechos. Las redes sociales son una herramienta muy útil para reaccionar de forma inmediata y apropiada a este tipo de crisis de reputación y lograr que su impacto sea el mínimo, o incluso lograr evitarlas.

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Colaborar con otras empresas y profesionales

A través de redes sociales se pueden generar alianzas estratégicas con otras empresas y profesionales para así conseguir beneficios mutuos de esta colaboración. Además, siempre existe la opción de apostar por influencers para establecer acuerdos que permitan llegar a su audiencia (la audiencia de estos influencer se caracteriza por ser fiel y comprometida con las opiniones del mismo).

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Qué desventajas puede presentar el uso de las redes sociales

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Aunque son muchos los beneficios que proporcionan las redes sociales para una empresa, también es importante considerar qué desventajas pueden tener:

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• Mala gestión del perfil. Una mala gestión de los perfiles en redes sociales proyecta una mala imagen de la empresa y la aleja de sus objetivos de ser vista como profesional y seria.
• Incoherencia. Muchas empresas no son coherentes a la hora de publicar contenido o responder a los usuarios de acuerdo a su filosofía, objetivos y valores. Esto crea gran confusión en los clientes y clientes potenciales.
• Robo de identidad. Los perfiles empresariales en redes sociales son uno de los grandes objetivos de los ciberdelincuentes, que utilizan técnicas como el phishing para suplantar la identidad en estas plataformas, con las consecuencias negativas que esto supone.
• No valorar las opiniones en su justa medida. A pesar de que en redes sociales se pueden afrontar con éxito crisis de reputación, la realidad es que los conocidos como haters y trolls siempre van a existir y se estarán constantemente quejando de la empresa, sus productos y servicios. Pensar que por la actuación de unos pocos haters, la empresa es percibida de forma negativa por los consumidores es un error habitual que cometen muchos negocios.

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Son muchas las ventajas de las redes sociales para una empresa por lo que diseñar e implementar una buena estrategia de social media debe ser una prioridad hoy en día. También es bueno conocer cuáles son los puntos débiles de usar redes sociales para así poder tomar las medidas necesarias y que no afecten al negocio.

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